オンラインショップのご利用方法や商品について、お客様より多く寄せられる質問を各項目ごとにまとめました。
左のメニューより知りたい項目についてお選びください。
会員登録せずにオンラインショップを利用できますか?
鮎家オンラインショップをご利用いただく場合は、会員のご登録（無料）が必要です。
一度、会員登録いただくことで２回目以降のご注文の際、「会員ID」と「パスワード」だけで簡単にご注文いただくことができます。また、オンラインショップ会員様限定の特典もございます。
会員登録を完了されますとご登録いただいたメールアドレスに「登録完了メール」を送信します。
注文方法を教えてください。
ショッピングガイドの「お買い物の手順」をご覧ください。
オンラインショップは携帯でも利用できますか？
鮎家オンラインショップは携帯には対応しておりませんので、パソコンにてご利用くださいますようお願いいたします。
オンラインショップ以外のご注文方法はありますか？
お電話・FAX・手紙にてご注文も承っております。あらかじめ、パンフレットをお取り寄せいただくと便利です。
オンラインショップで取り扱いのない商品を買うことはできますか？
生菓子や、お日保ちの都合上、お取り扱いしていない商品がございます。
オンラインショップでお取り扱いのない商品については、お電話・FAX・手紙にてお問合せください。
支払い方法について教えてください。
クレジットカード、代金引換、銀行振込の中からお選びいただけます。
なお、ご注文内容によってはご利用いただけないお支払い方法もございます。
注文が出来ているか確認をしたいのですが。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付けメール」を自動配信いたします。
メールが届いていれば、ご注文は完了しております。
メールが届かない場合は、「お問合せ」もしくは、お電話にてご連絡ください。
注文完了後に、商品内容を変更することはできますか？
商品数や商品の変更はお受けできかねます。
ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、改めてご注文いただくか、追加分の商品を新たにご注文ください。
追加分の商品をご注文いただいた場合は、 送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
注文完了後に、届け先やのしの指定、配送日の変更は出来ますか？
お届け日の5日前までに「お問合せ」よりご連絡ください。
ご連絡の際は「ご注文番号」も必ずお伝えくださいますようお願いいたします。
なお、商品発送までの日数が少ない場合は、変更を承れない場合がございますのでご了承ください。
注文のキャンセルはできますか？
お届け日の3日前までに、「お問合せ」よりご連絡ください。
ご連絡の際は「ご注文番号」も必ずお伝えくださいますようお願いいたします。
返品はできますか？
申し訳ございませんが食品という性質上、一度発送させていただいた商品については お客様のご都合による返品についてはお受けいたしかねます。
クール冷蔵便配送商品と、他の商品は一緒に届けてもらえますか？
産地直送の商品は、クール便配送商品との同送はできません。
その他の商品については、クール便配送商品と同梱包にてお届けいたします。
注文したのに商品が届きません。
ご注文が完了していないか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文完了メール」は届いておりましたでしょうか。
今一度お確かめの上、ご不明な点がございましたら「お問合せ」よりご連絡ください。
